Online Φαρμακείο: Πρόβλημα ή λύση;

Όταν βλέπουμε ποσοστά αύξησης της κίνησης των online φαρμακείων, παγκοσμίως, να κυμαίνονται σε 30%-40%, είναι λογικό να παραδεχτούμε ότι είναι μια τάση που ήρθε για να μείνει. Ήδη πολλά φαρμακεία έχουν μπει στον χώρο, και έχουν ήδη εκπαιδεύσει τους καταναλωτές στη διαδικασία αγοράς και στα οφέλη της.

Είναι εύκολο εγχείρημα το online φαρμακείο;

Όπως όλες οι επιχειρηματικές αποφάσεις έχει ευκαιρίες και απειλές. Και πάντα, εναπόκειται στο ταλέντο του φαρμακοποιού να επιλέξει τους κατάλληλους συνεργάτες για το project.

Τα πλεονεκτήματα του online φαρμακείου

 Οι πελάτες είναι ήδη online: Τα ποσοστά διείσδυσης του internet είναι εξαιρετικά υψηλά στην Ελλάδα και καλύπτουν όλες τις ηλικίες. Ακόμη και οι καταναλωτές άνω των 60, που θα πίστευε κανείς ότι δεν έχουν εξοικείωση με το Internet, συμβουλεύονται το Google, συστηματικά.

Λειτουργείς 24 ώρες: Μια από τις αλλαγές στην καταναλωτική συμπεριφορά που έφερε το Internet είναι η αποδέσμευση από ωράρια. Πράγματι, πολλοί εργαζόμενοι καταναλωτές, επιλέγουν να μπουν το βράδυ στο Internet για να κάνουν τις αγορές τους. Σε αυτό το κοινό, το online φαρμακείο έχει μεγάλη απήχηση, ακριβώς γιατί καλύπτει μια ανάγκη του ψηφιακού πελάτη.

Δεν έχεις γεωγραφικά όρια: Μπορείς να εξυπηρετήσεις οποιονδήποτε πελάτη στην Ελλάδα, οπουδήποτε κι αν είναι η έδρα σου. Αυτό, ανοίγει μπροστά σου μια πραγματικά μεγάλη αγορά, η οποία υπερβαίνει οποιαδήποτε γειτονιά, όσο κεντρική κι αν είναι.

Γλιτώνεις από τον πόλεμο τιμών: Αυτό είναι ένα βασικό σημείο, διότι εταιρείες που σύρονται από τον ανταγωνισμό στο «ποιος θα έχει τη χαμηλότερη τιμή» βρίσκονται συνήθως χαμένοι. Το online φαρμακείο, όμως, αξιοποιώντας αυτοματισμούς του internet και στρατηγικές του marketing σου επιτρέπει να ξεφύγεις από την τιμή και να επικεντρωθείς στην αξία.

Αποκτάς μια νέα πηγή εισοδήματος: Δεν έχεις πια «όλα τα αυγά σου στο ίδιο καλάθι», αλλά έχεις ένα νέο κέντρο κέρδους (profit center) που συμπληρώνει ή ακόμη και ξεπερνά τον τζίρο του φυσικού καταστήματος.

Τα μειονεκτήματα του Online φαρμακείου

Ο ανταγωνισμός είναι έντονος: Όπως εσύ δεν έχεις γεωγραφικούς περιορισμούς, έτσι δεν έχουν και τα άλλα φαρμακεία. Και έτσι ο ανταγωνισμός μεταφέρεται στο Internet και η λίστα κατάταξης στο Google, καθώς και οι διάφορες στρατηγικές marketing, γίνονται τα κριτήρια της επιτυχίας.

Χάνεται η έννοια της προσωπικής εξυπηρέτησης: Μέσα από το website δεν μπορείς να χτίσεις την προσωπική σχέση που έχεις με τους πελάτες του φυσικού σου καταστήματος. Η προσωπική επαφή είναι ένα σημαντικό στοιχείο της εξυπηρέτησης και εφόσον φεύγει από την εξίσωση θα πρέπει να αντικατασταθεί με άλλες πρωτοβουλίες που βελτιώνουν την εξυπηρέτηση.

Πρέπει να μάθεις την πώληση ξανά: Η πώληση online δεν έχει, κυριολεκτικά, καμία σχέση με την πώληση στο φαρμακείο. Εδώ πρέπει να πάρεις απόσταση από αυτά που γνωρίζεις και να εξοικειωθείς με νέα δεδομένα- ή να εμπιστευτείς συνεργάτες να το κάνουν αντί για εσένα.

Δεν επωφελείσαι από την αγορά του φαρμάκου: Συνταγογραφούμενα και μη, εξαιρούνται των online πωλήσεων. Το οποίο από τη μία είναι μειονέκτημα, γιατί μειώνεται η μέση απόδειξη, από την άλλη βέβαια είναι πλεονέκτημα γιατί δεν χάνεις την επαφή με τους πελάτες σου, μέσα στο φαρμακείο.

Φωτογραφία από: Simone van der Koelen on Unsplash